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FAQ - Produits Personnalisés

Comment puis-je personnaliser un produit ?

Pour personnaliser un produit, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter (vêtements, mugs, tirelires, etc.) et utilisez notre outil de personnalisation en ligne. Vous pouvez ajouter des images, du texte, et choisir parmi différentes options de couleurs et de styles.


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Quels types de fichiers puis-je télécharger pour la personnalisation ?

Vous pouvez télécharger des images au format JPEG, PNG, et GIF ou SVG. Assurez-vous que les fichiers sont de haute qualité pour garantir un bon rendu sur le produit final.


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Y a-t-il des restrictions sur le contenu des personnalisations ?

Oui, nous n'acceptons pas de contenu offensant, diffamatoire, obscène ou protégé par des droits d'auteur sans autorisation. Toutes les créations sont examinées avant production.


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Comment puis-je vérifier l'aperçu de mon produit personnalisé ?

Une fois que vous avez fini de personnaliser votre produit, vous pouvez voir un aperçu en PDF avant de finaliser votre commande.


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Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement après l'avoir passée. Les modifications ne sont possibles que si la production n'a pas encore commencé.


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Quels sont les délais de production et de livraison ?

Les délais de production varient en fonction du produit et de la quantité commandée, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. La livraison peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre localisation.


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Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez estimer les frais de livraison dans votre panier avant de finaliser la commande.


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Proposez-vous des retours ou des échanges sur les produits personnalisés ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.


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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.


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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.


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Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez notre service client avec des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons selon le cas.


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Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros. Vous pouvez faire votre devis en ligne sur notre site web, ou nous contacter pour discuter des détails et obtenir un devis personnalisé.


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Puis-je obtenir de l'aide pour la personnalisation de mon produit ?

Absolument ! Si vous avez besoin d'aide pour personnaliser votre produit, notre équipe de support est disponible pour vous assister. Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à créer le produit parfait.


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Que faire si je ne trouve pas la couleur ou la taille souhaitée ?

Si vous ne trouvez pas la couleur ou la taille que vous souhaitez, contactez-nous. Nous pouvons peut-être vous fournir l'option que vous recherchez, même si elle n'est pas affichée sur notre site.


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